Мониторинг качества оказываемых услуг

1. Качество продукции и оказанных услуг

1. Как Вы оцениваете качество полученной услуги:

высокое среднее низкое

2. Качество обслуживания
Оцените, пожалуйста, по 10-ти бальной шкале уровень обслуживания специалистами (1-4: низкий уровень, 5-8: средний, 9-10: высокий)

2.1. Как Вы оцениваете уровень компетентности специалистов учреждения?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2.2. Оцените уровень культуры специалистов учреждения?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2.3. Своевременно ли осуществляется оказание услуг?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2.4. Оперативно ли рассмотрение Ваших замечаний/претензий по качеству?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Инцидентов не было

3. Дальнейшее сотрудничество

3.1. Планируете ли Вы в дальнейшем получать услуги в учреждении

Да Нет Нет ответа

3.2. Необходимы ли, по Вашему мнению, оказание дополнительных услуг?

:

Да Нет Нет ответа

Дополнительные вопросы

1. Доступна ли для Вас информация о нашем учреждении и оказываемых услугах:

Да Нет Нет ответа

2. Из каких источников Вы обычно получаете информацию о нашем учреждении?

Специализированные издания
СМИ
Интернет

Выставки
Партнеры
Другое

3. Что наиболее важно для Вас при выборе учреждения?
Пронумеруйте по степени важности

Цена

Качество

Территориальная близость

Прочные давние связи

Имидж

Другое

ваш вариант

4. Что позволило бы Вам увеличить объем услуг?
Пронумеруйте по степени важности

Введение дополнительных скидок

Улучшение качества

Снижение цены

Расширение номенклатуры услуг

Другое

ваш вариант

5. Ваши предложения по улучшению нашей работы с потребителем

Персональные данные

Анкету заполнил:

ФИО

Ваша должность:

Ваш телефон:

Ваш e-mail:

Дата заполнения, подпись:

Разрешаю Управлению физической культуры и спорта города Сарапула в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» систематизировать, хранить, уточнять (обновлять, изменять), распространять, в том числе передавать третьим лицам, уничтожать, а также обрабатывать любыми иными способами мои персональные данные, указанные в настоящей анкете.

Обработка персональных данных может осуществляться в электронном виде и на бумажных носителях. 
Согласие на обработку персональных данных действует в течение пяти лет и может быть отозвано путем направления письменного уведомления.

______________________________