Судебная защита нарушенных прав потребителя

Обращение в суд (подача искового заявления) - один из самых распространенных и надежных способов защиты нарушенных прав. Иск - выдвигаемое, предъявляемое истцом (право которого нарушено; предъявляющий иск) в судебном порядке требование к ответчику (сторона спора, к которой предъявлены претензии, требования со стороны истца), основанное на условиях заключенного между ними договора или на праве истца, вытекающем из закона.

Иск предъявляется в форме адресованного в суд искового заявления. В соответствии со ст. 17 Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (ред. от 13.07.2015) истец (т.е. потребитель) вправе по своему выбору подать заявление в суд по месту:

· нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

· жительства или пребывания истца;

· заключения или исполнения договора.

Внимание! - потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Вместе с тем следует понимать, что защита своих прав в суде осуществляется в строго установленном законом порядке. Любое отступление от установленных нормативно-правовыми актами правил приведет к возврату Вашего заявления «на доработку», и если не устранить допущенные нарушения в установленный срок, заявление и вовсе будет возвращено без рассмотрения. Поэтому желательно обратиться к специалисту по защите прав потребителей, юристу для составления грамотного искового заявления. Сделать это можно и самостоятельно, если учесть ряд предусмотренных законом правил. Исковое производство регулируется подразделом II Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации 2002 г. (ред. от 30.12.2015) (далее - ГПК РФ).

Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должны быть указаны: - наименование суда, в который подается заявление; - наименование истца (истцом является потребитель) - фамилия, имя, отчество, его домашний адрес, номер телефона, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; - наименование ответчика (продавца, изготовителя), его юридический адрес и номер телефона (если он известен потребителю); - в чем заключается суть нарушения либо угроза нарушения прав или законных интересов потребителя и его требования; - обстоятельства, на которых потребитель основывает свое требование, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; - размер цены иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; - сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон.

Досудебный порядок представляет собой процедуру урегулирования спора (добровольное удовлетворение требований потребителя продавцом) самостоятельно, без обращения в суд. Поэтому рекомендуем всегда соблюдать досудебный порядок, так как в большинстве случаев продавец, изготовитель удовлетворит Ваши требования, содержащиеся в предъявленной к нему претензии. К исковому заявлению прилагаются:

- его копии в соответствии с количеством ответчиков;

- доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;

- документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;

- доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором;

- доказательства обстоятельств, на которых потребитель основывает свое требование;

- расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем.

В заявлении могут быть также указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела. Подписанное исковое заявление с прилагаемыми документами доставляется в суд лично или отсылается по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

! - судья не дает консультаций и не будет помогать Вам в составлении искового заявления, поэтому на прием к судье необходимо идти с готовым пакетом документов. Судья в течение 5 дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. После этого судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции. После принятия заявления судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству и указывает действия, которые необходимо совершить сторонам. Специалисты Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по УР в г. Сарапуле (УР, г. Сарапул, ул. Азина, д. 29, тел. 8 (34147) 4-01-69) могут помочь в составлении претензии к хозяйствующему субъекту, либо в составлении искового заявления в суд.

! - потребитель вправе вести свои дела в суде лично или через представителей (адвоката, юриста и т.п.).

За нарушение прав потребителей продавец или исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

Таким образом, для продавца и исполнителя услуг п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей предусмотрена ответственность за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в виде штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с взаимосвязанными положениями ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 3 ст. 40 Закона о защите прав потребителей Роспотребнадзор (его территориальные органы) до принятия решения судом первой инстанции могут вступать в дело по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях обеспечения защиты прав потребителей.

В случае реализации потребителем права на судебную защиту, потребитель вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении Роспотребнадзора (его территориального органа) как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей (при подаче иска посредством включения в состав участников дела или после возбуждения соответствующего гражданского дела отдельным заявлением).

Территориальный отдел

Управления Роспотребнадзора по УР

в г. Сарапуле

г. Сарапул, ул. Азина, 29

тел. (34147) 4-01-69

эл. почта: to-sarap@udm.net