ПОЧТИ ПОЛМИЛЛИОНА ЗВОНКОВ ПОСТУПИЛО В ЦЕНТР ТЕЛЕФОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ УДМУРТИИ ЗА ПЕРВЫЙ ГОД РАБОТЫ

ПОЧТИ ПОЛМИЛЛИОНА ЗВОНКОВ ПОСТУПИЛО В ЦЕНТР ТЕЛЕФОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ УДМУРТИИ ЗА ПЕРВЫЙ ГОД РАБОТЫ

В октябре 2020 года в Удмуртии на базе МФЦ начал работать Центр телефонного обслуживания населения. За год ЦТО обработал около 470 тысяч звонков. Больше половины из них касались вопросов здравоохранения – 270 тысяч, примерно 200 тысяч вопросов были связаны с государственными и муниципальными услугами, которые предоставляются многофункциональными центрами.

Повышение доступности получения государственных услуг – приоритетная задача национального проекта «Цифровая экономика», инициированного президентом России Владимиром Путиным.

На момент открытия в ЦТО работало 19 сотрудников. На сегодняшний день в штате 44 оператора, которые принимают в день около 2000 звонков. Колл-центр обслуживает единый федеральный номер 122, на который звонят по вопросам организации оказания медицинской помощи, в том числе для записи на прием к врачу, для вызова врача на дом, для консультации по вакцинации от COVID-19. Кроме того, по 122 консультировали по программам «Туристический кэшбек – возмещение части стоимости детского отдыха», «Комфортная городская среда», «Запись в школу».

Кроме того, колл-центр предоставляет следующие сервисы:

информирование о готовности документов МФЦ,

отложенная запись в МФЦ и учреждения здравоохранения и call-back (обратный звонок) для граждан, которые по каким-то причинам не смогли дозвониться.

Режим работы центра телефонного обслуживания населения:

в будни с 8:00 до 19:00,
суббота – с 8:00 до 14:00,
воскресенье – выходной.

Прием звонков осуществляется на бесплатные номера:

8-800-302-00-18 и 122.