Информация для жителей

Уважаемые пассажиры, напоминаем, если в момент оплаты проезда на вашей банковской карте было недостаточно средств, она автоматически попадает в стоп-лист, после чего повторная оплата в транспорте становится недоступна.

 

         Вывести банковскую карту из стоп-листа Вы можете в личном кабинете пассажира

 

1.     Перейдите по ссылке: https://lkp.sbertroika.ru/

2.     Введите номер карты и выберите ваш регион

3.     Введите символы, подтвердите согласие с публичной офертой и политикой обработки персональных данных

4.     На экране отобразится общая сумма задолженности по каждой неоплаченной поездке

5.     Оплатите задолженность любой банковской картой.

 

Обращаем ваше внимание, на данный момент ведутся отладочные работы по взаимодействию информационных систем, в связи с этим возможны временные проблемы с доступностью сервиса. Приносим свои извинения, в ближайшее время все работы будут завершены, и сервис будет работать в штатном режиме.

В случае возникновения проблем при выведении карты из стоп-листа необходимо обратиться в службу техподдержки СберТройки.

 

Для выведения карты из стоп-листа, если сервис недоступен необходимо:

 

1.     Опишите своими словами проблему в письме help@sbertroika.ru

2.     Укажите в заявке номер вашей карты (пример: XXXX XXXX XXXX XXXX. Другие данные карты направлять не нужно)

3.     Убедитесь, что на вашей карте достаточно средств для погашения задолженности

4.     Техподдержка по этим данным сформирует запрос в Ваш банк для процессирования. Это может занять до 5 рабочих дней

5.     Вам придет СМС о списании средств и через некоторое время поступит информация о выводе карты из стоп-листа (обычно около часа).

 

Если долг был оплачен через личный кабинет, но карта по-прежнему находится в стоп-листе, необходимо также обратиться в службу техподдержки СберТройки.

1.     Напишите о проблеме в письме для help@sbertroika.ru

2.     Укажите в заявке номер вашей карты (пример: XXXX XXXX XXXX XXXX. Другие данные карты направлять не надо)

3.     Приложите электронный чек о погашении задолженности.

 

Напоминаем, Вы также можете оплатить проезд в городском транспорте наличными.