Жители Удмуртии стали чаще получать услуги в электронном виде

В 1 квартале 2025 года в МФЦ Удмуртии оказано 370 884 государственных и муниципальных услуги, из них 61,4% услуг в электронном виде. Годом ранее этот показатель составлял 49,1%.

Статистика показывает, что жители республики всё чаще отдают предпочтение цифровым форматам получения государственных услуг. Этот рост свидетельствует о повышении качества предоставления госуслуг в электронном виде, что соответствует целям нацпроекта «Экономика данных», который реализуется по решению Президента России Владимира Путина.

«Мы держим уверенный курс на цифровизацию, что подтверждается цифрами. В 2025 году доля электронных услуг выросла на 12% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года. Мы отмечаем рост оказания электронных услуг и снижение доли бумажных обращений. Для удобства получения жителями республики электронных услуг в каждом МФЦ оборудован сектор пользовательского сопровождения. Здесь наши сотрудники помогают с заполнением онлайн-заявлений — сопровождают заявителя на каждом этапе. Заявители активно пользуются сервисом для того, чтобы научиться подавать онлайн-заявления, а затем делать это самостоятельно, не выходя из дома и экономя время», — прокомментировала директор МФЦ Удмуртии Гульнара Вахрина. 

На базе МФЦ Удмуртии также работает Центр телефонного обслуживания ― единая служба «122». Основные тематики:
― Запись в МФЦ;
― Консультация о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг;
― Запись к врачу;
― Вызов врача на дом;
― Консультация по поводу службы по контракту;
― Получение консультации в период проведения приёмной кампании в школу; 
― Вопросы для прямой линии Главы Удмуртии. 

Напомним, что в конце марта этого года запущен новый сервис для обращения жителей о состоянии дорог. Он был разработан региональным Министерством цифрового развития и Центром управления регионом Удмуртии для быстрого реагирования на проблемы с дорожной инфраструктурой Ижевска и межмуниципальных дорог Удмуртии. Теперь звонки принимаются по короткому номеру «122».

«Обращения жителей региона принимают как операторы, так и голосовые помощники. Роботы помогают повышать доступность телефонной линии и снимают нагрузку с операторов. За первый квартал этого года на номер «122» поступило 214 087 звонков, из них роботом обработано 46,5%», ― добавила Гульнара Вахрина.